(0533)2777557
1. 集中供熱時間
供暖期為120天，即當(dāng)年11月15日至次年3月15日，公休、節(jié)假日不間斷供熱，當(dāng)年具體供熱時間根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)整。
2. 集中收費起止時間
當(dāng)年9月8日—10月31日
3. 收費程序
（1）分戶控制用戶(供熱管道已斷開的用戶除外）：
①線上微信繳費：淄博熱力有限公司公眾號—在線服務(wù)—用戶綁定—在線繳費—簽訂供熱合同—確認交費—開具電子發(fā)票。
②線上支付寶繳費：進入支付寶—生活繳費—暖氣費—選擇“淄博市熱力集團有限責(zé)任公司”或搜索“淄博市熱力集團有限責(zé)任公司”小程序—用戶綁定—去繳費—簽訂供熱合同—確認繳費—開具電子發(fā)票。
③客服營業(yè)點：持交費信息卡，在客服營業(yè)點，現(xiàn)金、刷銀聯(lián)卡或手機掃碼支付交費。
④建設(shè)銀行的網(wǎng)點：持交費信息卡至建設(shè)銀行的網(wǎng)點柜臺、網(wǎng)上銀行、手機銀行、多媒體終端等通道同步收費。
（2）串聯(lián)用戶（無交費信息卡用戶)、公建用戶：按轄區(qū)劃分至熱力公司指定收費地點交費。
注意：非集中收費期也可繳費，繳費時限為集中收費期始（9月8日）至集中供暖期止（3月15日，具體供熱結(jié)束時間根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)整）。
4. 報修程序
用戶撥打968111熱線或?qū)俟芗译娫挘敿氄f明搶修地點與現(xiàn)場情況→熱線與管家及時受理→管家根據(jù)工單情況及時到達現(xiàn)場處理。
5. 業(yè)務(wù)辦理時限
序號 | 服務(wù)項目 | 時限要求 | 備注 |
1 | 新建小區(qū)開戶報裝 | 1個工作日出具回復(fù)意見，18個工作日勘查設(shè)計，4個工作日單項竣工驗收，2個工作日投入使用、開閥通熱、回訪，整個過程共計25個工作日。 | 此時間不包括合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱專營企業(yè)無法控制的時間。 |
2 | 既有樓宇開戶報裝 | 1個工作日受理開戶申請，20個工作日勘查設(shè)計，2個工作日單項竣工驗收，2個工作日投入使用、開閥通熱、回訪，整個過程共計25個工作日。 | 此時間不包括合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱專營企業(yè)無法控制的時間。 |
3 | 居民單戶補戶開戶報裝（受理時間為5月-9月） | 1個工作日受理開戶申請，18個工作日勘查設(shè)計，4個工作日單項竣工驗收，2個工作日投入使用、開閥通熱、回訪，整個過程共計25個工作日。 | 此時間不包括合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱專營企業(yè)無法控制的時間。 |
4 | 卡號查詢 | 即時查詢。 | |
5 | 供暖管家查詢 | 即時查詢。 | |
6 | 服務(wù)站點查詢 | 即時查詢。 | |
7 | 采暖費繳納 | 即時繳納。 | 收費期內(nèi) |
8 | 電子發(fā)票 | 即時查詢、下載 | |
9 | 在線報停 | 7個工作日內(nèi)關(guān)閥 | |
10 | 恢復(fù)用熱 | 如期已交費用戶，11月15日前確保開閥，正式供暖后延期交費用戶，48小時內(nèi)預(yù)約開閥。 | |
11 | 測溫申請 | 即時受理，供暖管家與客戶聯(lián)系，預(yù)約處理時間。 | 若用戶對室內(nèi)溫度存有異議，可提出測溫申請。 |
12 | 供熱面積核準(zhǔn) | 窗口即時受理完成核準(zhǔn)；線上辦理3個工作日完成資料審核。 | 審核結(jié)果第一時間通知客戶。 |
13 | 過戶業(yè)務(wù) | 窗口即時受理完成核準(zhǔn)；線上辦理3個工作日完成資料審核。 | 審核結(jié)果第一時間通知客戶。 |
14 | 供熱管道破裂、供熱閥門損壞或熱力井大量冒蒸汽 | 一般故障6小時內(nèi)修復(fù)完畢，重大故障20小時內(nèi)修復(fù)。 | 應(yīng)急搶修類 |
15 | 井蓋類問題 | 40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理、設(shè)置安全警示標(biāo)志，2小時內(nèi)對缺失、損毀井蓋進行補裝、更換；需要大修井口的24小時內(nèi)完成。 | 應(yīng)急搶修類 |
16 | 戶內(nèi)漏水類問題 | 15分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。 | 應(yīng)急搶修類 |
17 | 供熱閥門損壞 | 即時受理，2個工作日內(nèi)完成。 | |
18 | 不明原因停暖 | 供熱公司1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處置，3小時內(nèi)回復(fù)停暖原因。 | 按照投訴件的處理時限處理。 |
19 | 在線咨詢 | 即時受理 | 無法立即回復(fù)的問題，供暖管家1小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，預(yù)約處理時間。 |
20 | 投訴建議 | 即時受理 | 無法立即回復(fù)的問題，責(zé)任部門或供暖管家1小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，預(yù)約處理時間。 |
6.在線報停程序
（1）微信公眾號報停：“淄博市環(huán)保供熱有限責(zé)任公司→在線服務(wù)→在線報停→供暖報停→輸入供暖卡號→點擊添加→輸入手機號并上傳相關(guān)證件→提交→顯示待審核即為報停成功”
（2）營業(yè)廳報停：居民可持供暖繳費卡及身份證，到所屬轄區(qū)供熱分公司辦理“報停”業(yè)務(wù)。
（3）電話報停：居民可電話至轄區(qū)分公司報停，預(yù)留供暖卡號、身份證號碼、家庭地址、聯(lián)系方式，轄區(qū)分公司按照用戶預(yù)留信息予以關(guān)停。
